人性弱点问卡翁 ——读卡耐基《人性的弱点》

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人性弱点问卡翁

作者：盛书刚

编者按：发表于2017年3月22日《芜湖日报》第五版。

在朋友圈看到一则微信，题为《你想洞察人性？推荐五本心理学好书》。书单如下：马斯洛《动机与人格》、莱斯《我是谁：成就人生的16种基本欲望》、阿德勒《理解人性》、勒庞《乌合之众：大众心理研究》、叔本华《人生的智慧》。

这里推荐的五本书，坦率地讲，我没读过。上个世纪八十年代，国门洞开，西方学术译著蜂拥而来，光怪陆离，应接不暇。我买过不少书，最多的是弗洛伊德所著，如《梦的解析》《文明及其缺憾》《爱情心理学》《日常生活的心理奥秘》《精神分析引论新讲》等，还有弗洛姆的《爱的艺术》，阿德勒的《自卑与超越》，马尔库塞的《爱欲与文明》，戈布尔的《第三思潮：马斯洛心理学》等，皆因过于专业、枯燥乏味而未能一一卒读。

不过有一本心理学通俗读物比较实用，我爱不释手，这就是《人性的弱点》。它对人类共同的心理特点进行了独特的探索和细腻的分析，不仅可以帮助读者“洞察人性”，更重要的是能够帮助读者“调适自己”，“成就和谐”，“迈向成功”（卡耐基语）。

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作者戴尔•卡耐基（1888——1955），美国著名心理学家、人际关系学家，人称“美国现代成人教育之父”。1937年出版的《人性的弱点》，从丰富的事例中归纳出深刻的道理，提炼出处理好人际关系的种种“妙诀”，成为为人处世、接人待物的“妙招”大全。问世以来，畅销全球，拥趸4亿读者，享有“继《圣经》之后的第二畅销书”的美誉。

《人性的弱点》全译本共十四章，125个条目。一到四章，针对广泛性人际交往方面的“人性弱点”，提出37个解决方法；五到七章，针对主体性人际交往方面的“人性弱点”，提出23个解决方法；八到九章，针对家庭性人际交往方面的“人性弱点”，提出21个解决方法；第十章到第十四章，针对心因性人际交往方面的“人性弱点”，提出44个解决方法。

30多年前，《人性的弱点》尚无全译本，我买过它的精选本。薄薄的，小32开本，五毛钱，“五角丛书”之一（第三辑）。它针对人性的弱点，指出了完善人格、沟通人际的方法，深入浅出，通俗易懂，读后有茅塞顿开之感。精选本被人借阅，失踪至今。前些年在网上购得全译本，摊开再读，依旧兴味盎然。《人性的弱点》是本好书，简易可行，行之有效。人人都该读，人人都可读，尤其是两类人：职场的管理者与初涉者。

比如说：“一见面就喊出对方的名字”，“微笑常挂嘴角”，“真心诚意地对别人感兴趣”等等，会让人格魅力加分；“用赞誉作开场白”，“从双方都同意的事说起”，“用耳朵来交谈”等等，会让交际水平大涨；“学会从损失中获得”，“不要期望他人感恩”，“报复只会伤害自己”等等，会让快乐指数增值……总之，了解了人性的弱点，因势利导，趋利避害，就能正确地处理地对待自己，正确地对待别人，和谐人际关系，优化人文环境。每个人都会因此而成为一个既快乐别人又快乐自己的人，一个温暖别人且被别人温暖的人。

在《人性的弱点》里，卡耐基深深懂得，无论何人——成人与孩子、伟人与凡人、男人与女人，等等，都有一个共同的弱点：“爱吹不爱批”。然而，批评与表扬一样，都是社会团体中必不可少的，缺一不可。怎么办呢？卡耐基提出“不露痕迹改变他人”的两个“妙招”。一是批评前用“牙医法则”，二是批评中用“跳舞法则”。

所谓“牙医法则”，就是他说的：“用赞扬的方式作为批评的开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。”

所谓“跳舞法则”，就是他说的：“与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误。”他举例：有个朋友学跳舞，先后遇到两个教师。第一个老师始终强调他舞步的错误，致使他失去学舞的兴趣；第二个老师一直称赞他乐感的长处，给了他学舞的信心。

现代管理学还有一个“三明治法则”，实质上是前两个“法则”的结合。

“三明治法则”，是指先表扬、再批评、再表扬的一种批评方式。例如电视剧《西游记》中，佛祖批评孙悟空：“你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经（表扬）。这次何故弃师独回花果山，不信不义（批评）。去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经（表扬）。”孙悟空天不怕、地不怕，神不怕、鬼不怕，反倒是佛祖怕他跳脚撂挑，批评时格外小心，请他吃了“三明治”，激励了孙悟空的斗志。

“三明治法则”还可连续运用，有利于把难做的思想转化工作做好。例如《孟子•梁惠王•第七章》（语文教材称之“齐桓晋文之事章”），孟子游说齐宣王“弃霸业行王道”。

两人见面之初，孟子以“未之闻”三字回避了宣王关心的霸业话题，巧妙引入“王道”的议题，并用“保民而王，莫之能御”引起宣王兴趣：“若寡人者，可以保民乎？”

孟子说“可”，“是心足以王”。这是肯定，也是赞扬（第一次赞扬）。理由是宣王有“仁心”，不忍杀牛祭钟。

就宣王“以羊易牛”，替代祭钟，孟子指出“以小易大”，让老百姓感到这不是仁慈，而是吝啬。这是批评（第一次批评）。牛与羊都是生灵，不忍杀牛，为何忍心杀羊？

这个批评难以反驳，宣王也感到自己做法矛盾。但仍然坚持说自己出发点不是“吝啬”，而是“不忍”。

孟子针对他的困惑，为他解围：“以羊易牛”还是“仁术”，只不过宣王您只看见牛从你堂前经过时的恐惧发抖状，没有看见羊被杀前的恐惧发抖状（“见牛未见羊也”）。这是合理解释，也是赞扬（第二次赞扬）。

当宣王内心为之所动（“于我心有戚戚焉”），进一步询问不忍杀牛与实现王道的联系时，孟子及时指出宣王对牛有仁、对百姓不仁（“恩及于禽兽而功不至于百姓”）。这是严肃批评（第二次批评）。

宣王声称自己追求的快乐不是“肥甘”“轻煖”而是“大欲”，孟子肯定了“大欲”中的合理成分（“莅中国而抚四夷”）。这是赞扬（第三次赞扬）。

紧接着，孟子指出宣王的做法与想法背道而驰（“以若所为，求若所欲，犹缘木而求鱼也”）。“求鱼”是肯定，是赞扬；“缘木”是否定，是批评（第三次批评）。

经过了三次表扬与三次批评，齐宣王深感震动，真心求教：“吾惛，不能进于是矣。愿夫子辅吾志，明以教我。我虽不敏，请尝试之。”

至此为止，水到渠成，终于引出孟子的滔滔宏论——关于“恒产与恒心”的王道论，引出了孟子思想的核心理论。

由此我联想到批评与表扬的对立统一关系。“牙医法则”也好，“跳舞法则也好，“三明治法则”也好，都是批评与表扬的辩证关系的具体形式。批评与自我批评是党的三大优良作风之一。在人民内部，在党内，如何进行批评，讲究批评的艺术，让批评的积极效果最大化，消极作用最小化，是值得深入研究的课题。《人性的弱点》这本书，值得我们借鉴。

很久以前，我把《人性的弱点》学习心得写出一篇短文，用到教育孩子上面，发表在全国妇联主办的《中华家教》2002年第1期上，题目是《让孩子在赏识的阳光中茁壮成长》。

我写道：“渴望得到别人的赏识是人类普遍的心理需要。‘人不知而不愠，不亦君子乎？’这句自慰性质的感叹，表达的正是孔夫子对赏识的期盼。圣人如此，凡人也如此。成人如此，孩子更是如此。”

我还写道：“很多有成就的人都强调过早年受到的赏识和鼓励对自己人生道路的重大影响。在《藤野先生》一文中，鲁迅先生就这样写道：‘在我所认为我师的之中，他（指藤野先生——笔者注）是最使我感激，给我鼓励的一个。’毛泽东在回忆往事时，也提到过湖南省立第一师范杨昌济导师的赏识和鼓励。‘欲栽大木柱长天’——可以毫不夸张地说，杨昌济老先生的这句诗正是把幼苗抚育成“大木”的灿烂阳光。”

我在文尾说道：“赏识不排斥批评。但批评要讲究艺术：批评之前不妨先给予表扬，批评之中也要渗透鼓励。批评可以使孩子正视缺点和错误，赏识可以使之在接受批评时不产生腻烦和逆反心理，不失去自信和自励。有时候，赏识比批评更能让孩子改正缺点和错误。美国作家卡耐基说过：‘阳光比寒风更能脱掉人的大衣。’既然如此，作为家长的我们，何不在自己孩子的成长道路上多洒一些阳光呢？”

我写作《让孩子在赏识的阳光中茁壮成长》时，手头的精选本《人性的弱点》借给别人了，凭印象引资料，犯了张冠李戴的错误。最近我通读全译本《人性的弱点》时发现了自己的错误。“阳光比寒风更能脱掉人的大衣”这句精彩的话，不是卡耐基的语言，而是来自于《伊索寓言》中“北风和太阳”这个故事。尽管“阳光胜于寒风”的意思贯穿《人性的弱点》全文，但毕竟不等于原创。

《人性的弱点》以通俗的语言讲述了很多有用的道理，是本常读常新的读物。

例如，对于拼搏在职场上的人们，“别把工作当苦役”，“工作给予你的报酬要比薪水更重要”，“伟大的事业因工作的热忱而获得成功”等等，无疑是忠告。

对于像我一样的告别职场的人来说，“在退休后仍然保持快乐的人是那些把退休当做只是换个工作的人”，“工作是延迟衰老的一个不可忽视的因素”，“工作本身是件极好的事，除了有益健康，更能影响一个人的气质。因此工作在我们的生命之中，是个极高贵的成分”等等，同样是忠告。工作增添气质，工作有益健康，工作保持快乐，工作延缓衰老……有这么多好处，我们当然选择“65岁不退休”（《人性的弱点》第七章 学会“享受”工作），换种方式，享受退休之后力所能及的工作！

卡耐基在《人性的弱点》序（二）结尾写道：“好，现在就开始进入正题吧！愿你成为人际交往的高手，拥有一个美好、幸福的人生！”

我也模仿一句：你想“成为人际交往的高手，拥有一个美好、幸福的人生”吗？好，请打开《人心的弱点》扉页！

如果你通读了《人性的弱点》，还想继续请教卡翁，他已准备了《人性的弱点》的姐妹篇——问世于1948年的《人性的优点》。一步步克服弱点，一步步培育优点，人性就日臻完美了。

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