善用小清单，能避大错误——读《清单革命》有感

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“明师读书慧”读书心得 –

　　大家有没有试过遇到这样的场景，场景一：工作做到一半的时候，突然想起：哎呀！忘了报送一份重要的材料。场景二：大清早，睡眼惺忪来到菜市场，看着人来人往、行色匆匆的人群时，突然有点彷徨：我是谁？我在哪里？我要干嘛？以上的场景估计很多人每天都在经历。我们不禁会产生这样的疑问，人为什么总会遗忘一些事情，为什么总会犯错？有没有不犯错或尽量少犯错的方法呢？方法是有的！来一场清单革命吧！

　　这就是我今天要给大家分享的书《清单革命》，作者阿图葛文德（Atul Gawande），曾经是白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物，也是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

　　在工作中因为各种各样的原因我们每个人都会犯错，作者认为我们容易犯的错误主要有两种，第一种叫“无知之错”，第二种叫“无能之错”。“无知之错”，顾名思义是指没有掌握正确知识而犯的错，这样的错误无法避免，可以原谅。而“无能之错”则是指虽然掌握了正确知识，但是没有正确使用这些知识而犯的错，这样的错误不可原谅。

　　作者认为导致我们出现无能之错主要有两大原因，原因一：我们并不能把所有的事情都一五一十地记住；原因二：记忆和经验有时会出现误导，会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。现实中，我们绝大多数人并不无知，但是无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。想要避免出现“无能之错”，我们该怎么做呢？作者告诉我们，首先我们得改变观念，必须认识到人并不是万能的，无论你是多么优秀！其次我们要重视清单的作用，别小看一份小小的清单，在关键时刻它可以挽救成千上万人的性命。

　　无论在工作中还是生活中，毋庸置疑清单都能够帮助我们防范一些错误，它们会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让我们明白下一步该干什么。这不仅是一种很好的检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。书中引用了大量的案例来证实清单的重要性。如自从有了一张小小的清单，约翰霍普金斯医院原本经常发生的静脉置管感染比例从11%下降到了0，也自从使用了清单，医务人员不当处置率从70%下降到4%，病人的肺炎发生率下降了1/4，也自从美国建筑业引用了两份建筑清单，美国每年发生的严重建筑事故只有20起，这意味着建筑行业每年的可避免严重事故发生率不到0.002%，以上的一些数据都是对清单重要性的完美诠释。

　　说来说去清单那么重要，那我们该怎么制定清单呢？作者提到制定清单必须遵循六大要点：

设定清晰的检查点

　　当我们到达设定的检查节点时，就要根据清单列出的项目执行检查，如某些意料之外的情况发生了，这时也须要严格按照原先的设定执行检查；

选择合适的清单类型

　　作者认为清单编制者需要在“操作-确认”和“边读边做”这两种清单类型中做一个选择。如一个团队在使用“操作-确认”清单的时候，团队成员先根据记忆和经验完成各自的操作，然后再一同确认是否都做好了。如在使用“边读边做”清单的时候，使用者必须要一边念出检查项，一边进行检查。这样的清单更像一份菜谱，所以，在编制新的清单时，我们必须根据具体情况选择合适的清单类型；

简明扼要，不宜太长

　　清单千万不能太冗长，因为在危难时刻，你能够反应的时间可能还不到60秒，因此，我们应该把注意力集中在那些一旦跳过可能会造成严重后果，但又常常被我们所忽视的步骤上；

用语精炼、准确

　　作者建议清单的用语必须是使用者所熟悉的专业用语；

版式整洁

　　切忌杂乱无章，清单版面整洁，才便于使用者阅读；

必须在现实中接受检验

　　我们在编制清单的过程中，无论多么用心，多么仔细，清单仍须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂多变。清单的第一稿往往很难通过，清单编制者需要对失败原因进行仔细研究，对清单进行改进，并不断测试，直到在各种现实环境中清单都能顺利使用，这样的清单才是真正有效的清单。

　　制定清单的方法我们学会了，那我们应该怎么去正确使用清单呢？作者提到正确使用清单必须遵循四大要点：

权力下放

　　我们每个人都是清单的主导者和参与者；

简单至上

　　正如文章中谈到的，从来没有一张清单能涵盖所有的意外，在意外发生时，清单的使用需要简洁、方便，冗长、含糊不清的清单可能会适得其反；

人为根本

　　清单不是万能的！千万不要太过迷信清单，因为解决问题的是人，清单只是帮助使用者发挥专业技能的有效工具罢了；

持续改善

　　就算是最简单的清单也需要不断改进，简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

　　清单其实跟我们的生活和工作息息相关，如平日旅游时做的攻略、开展活动时做的分工表、购物时列的购物清单等等。我是个很没安全感的人，所以每次开展新的工作或者有点难度的工作时，我都会列出一份工作清单，把每一个可能要做的步骤都列出来，因为只有看到它们我心里才有满满的安全感。我也很喜欢做旅游攻略，每次去长途旅行前都会花大量的时间去挑选酒店、规划行程路线，而每次出去玩，我老公都从不过问，非常放心，因为他知道我什么都会安排好的，机票、酒店、路线，甚至连吃的地方都会提前找好，我老公那才叫真正的说走就走的旅行。因此，我也是个清单革命忠实的践行者。清单不是写在纸上的，而是印在心中的。我们别无选择，清单正一步步变革我们的生活，变革这个复杂的世界。

　　作者简介：蔡雪青，长安镇教育管理中心。

指导：闫德明

美编：长安融媒体

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