读脱不花《沟通的方法》 -一本可以让你的沟通“点石成金”的宝典

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最近读脱不花的《沟通的方法》，受益匪浅，一本书已经让我精读、泛读好几遍，脱不花是“得到”的CEO，一个高中都没有毕业的女人，却成了知识类互联网企业的大咖，其中的成功故事实在令人称奇。

《沟通的方法》总共六大部分，共计24章，贯穿职场方方面面，无论你是一个初入职场新人还是老职场人，在这本书里都能够找到与人沟通更好的方法，让对方有更妥帖的感受。

长辈总是告诉我们：话有三说，巧说为妙，对，就是这个意思，脱不花似乎总能找到巧说的秘笈，而且在这本书里她毫不吝惜的完全传授，所以，看到这里你有没兴趣去读书呢？

如果你实在没有兴趣读书，不爱读书，那么强烈推荐喜马拉雅“晓书童频道”，去听晓书童对这本书的领读吧，一本书，领读了六期，基本上已经涵盖所有内容了，只要你愿意听，并愿意在聆听的过程中认真思考和记录，也一定会有很大的收获。

这本书有太多的内容值得个人去认真学习，我在这里只是展示点滴，算是抛砖引玉，让更多的人知道这本书，有兴趣去了解和阅读。

一、从倾听开始，全力以赴地沟通

01
结构化聆听

聆听的三要素：情绪、事实和期待，在聆听中分清楚这三件事很重要。之后要响应情绪、确认事实，并明确行动，如此就是一个有效而完整的沟通过程了。

一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。-脱不花

02
沟通对象

或许你早都听说过了，人们的沟通方式分为四种主要类型，主要是：控制型、表现型、谨慎性、和温和型。即：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型。与不同的人沟通，需要用不同的方式，至于如何照顾到各种类型的人，详细的内容就在书里啦！

最直接的案例：和老虎型的人谈话，要直击主题，言简意赅，不要弯弯绕绕。而和孔雀型的人沟通，则需要不断地照顾TA的感受，让TA感觉到被重视了。

03
不友好的沟通氛围

我们总会遇到不太友好的沟通氛围，那么这时候要做的就是：换口径、换场合、换时间和换角色，从而变被动为主动。

这就像球场上教练吹停的中场休息一样，其中的奥妙在读书的时候不断拍案叫绝，花老师的经验实在是太棒了！

二、掌握沟通三大原则，不犯低级错误

沟通的三大原则：

开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人

目标感：你更有目标感，你就掌握了主动权

建设性：从“我要”到“我来”，是你的一次质变

三、这样沟通，你能让人如沐春风

这章的内容，不断的在印证我曾经在教练技术里学会的内容，教练技术告诉我们最核心的教练的方法就是：心始终在对方的身上，当你全然的关注对方的时候，对方就能收到你所有的信息。

而花老师关于沟通的讲解，开篇即是如此：打开自己的心，看到别人的存在，照亮对方的优势，这一切决定了能否完成一次友好的沟通。

从小，老爸就告诉我：“二尺五”人人都喜欢。这里说的“二尺五”就是高帽子，即夸赞别人的话，老爸的教导早已经变成了我的习惯，关注周围的人，并且适当的送上我的关切和赞美，居然与花老师教的方法如出一辙，哈哈，必须给老爸和自己一个大大的赞啊！

01
破冰

破冰=双线卡位（同校、同乡、同好、同伴）+展现关切+营造掌控

这里的双线卡位很重要，就是和人初识，一定要寻找共同点，才能产生好感抑或信任

02
追光灯

让自己成为社交中的追光灯，这是赞美的光束，照亮每个人的行为，而不是禀赋，积极发现个体的差异。

并且务必记住，表扬人的时候要把握：轻轻地、深深地、常常地。

而当我们不断的去发现别人的优点，不断的赞美对方的过程，实际上也是不断地在扩充我们的人际容纳度——脱不花

四、这样沟通，你能让你按照你的期待去做

这一章，主要学习的是关于冲突的场景，根据组织行为学家的研究，在一个团队中，冲突水平和团队业绩呈现倒U型关系，只要控制在合理的范围之内，冲突反而会促进沟通，提高团队表现水平。

01
批评

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

看花总关于批评的公式，我们不难看出每一次的批评不是告诉对方TA怎么错了，而是告诉TA怎么才能对。批评不是要让他“服”，而是要让TA好。

一场争论可能是两个心灵之间的捷径——纪伯伦
02 提意见：

提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议

这个里面的关键是“定义双方关系”，你必须是作为共同体的一分子来发言的，充分考虑了共同的利益，这点很重要！

一个可以在团队里定期进行的活动：(要求是封闭的场景）

你希望我开始做什么事情

你希望我不要再做什么事情

你建议我在什么地方，哪些事情上投入更多。

团队成员定期交流想法，这样彼此提意见就没有什么压力了，而且开诚布公的环境会开放、有活动。

你也可以在你们自己的团队操练起来噢，欢迎反馈效果，欢迎我们一起讨论。

五、这样沟通，你能变被动为主动

在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语——马歇尔·卢森堡
01
学会道歉

道歉=关闭过去+承诺未来

关于关闭过去的原则：

1、道歉越早，代价越小

2、把道歉和弥补损失分开

3、诚恳的态度比任何事情都重要

4、接纳对方的情绪，引导对方释放情绪

关于承诺未来：

1、带着方案来

2、上个请教

3、上个小礼物

道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”！

02
学会求助

现在，问自己一个问题：你愿意向别人求助吗？

实际上一个愿意发起求助的人，目标感肯定打过所谓的“自尊心”，而且他的人际友好度会比较高，也会具有调动与整合资源的能力。——脱不花
关于求助的一条金律：求助事项必须是在对方职责范围内可以启动的。

求助是一个特别有效的沟通方法，破冰时，可以通过求助与初识者进行深层次的连接；道歉时，可以通过求助让对方重新建立起对你的掌控感。

03
学会拒绝

拒绝=开门见山+移花接木

开门见山：不要撒谎，最好只用一个理由解释

移花接木：替代方案，也就是 YES,if

对方要几个方案，我们就有几个方案，对方拒绝我们几次，我们就给他几次方案。

六、这样沟通，你能让自己发光

01
即兴发言

终于讲到了即兴发言，这大概也是每一个人困惑的地方

即兴发言=万能开头+谈感受+谈行动

万能开头可以是自我介绍，也可以是其它内容，自己根据场景提前准备好。

谈感受，你一定要会发现现场有一些有别于常态的特殊现象，关于活动场地、流程和主办方的，而这些就是你在谈感受时候的关键点。

记住，无论何时何地，你都是那个追光灯，要表达自己积极的感受，让对方觉得你懂TA，了解TA。要烘托氛围，给别人捧场。

02 闲谈

闲谈是闲聊天，不是聊闲天，闲谈的最高任务只有一个：优化双方关系。

优化的内容包括：建立、深化、修复。

闲谈=传递尊重+传递价值

……

太多的精彩内容无法在这里赘述，去读书吧！

我坚信，这一定是一本可以改善你沟通的书，只要你愿意按照花老师手把手教的方法去实践，它甚至在某种程度上对于沟通有点石成金的作用。

你一定要会问：有这么神奇吗？！哈哈，那就去试试吧！

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