《清单革命》读书笔记 -做事高效、正确的最简单方法

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《清单革命：如何持续、正确、安全地把事情做好》
这是一部我偶然在读书群中听到推荐的书，带着好奇，专门找来阅读，作者的很多观点我个人非常认同，且一直在工作和生活中践行并受益匪浅，所以，要强烈推荐给小伙伴们。

作者阿图·葛文德是白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、受到金融大鳄查理•芒格大力褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生。

光是这些title就知道作者的站位和视角该是怎样的厉害了，他可以接触的案例之广泛也令我等望尘莫及。

葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。

“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。

现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，人类渴望终结错误，再造安全的生存空间。为了实现这个目的，作者通过在医疗领域的实践，掀起了一场“清单革命”，并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。

使用清单，就是为大脑搭建起一张“认知防护网”，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。

作者在书中提出清单的4大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。

一本不算厚的书从医学、建筑、飞行等领域详细的实践故事里，向读者传递了关于清单的重要性，以下是书摘：

清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。

用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。要把简单的事情做好，不要犯低级错误，也要为随机应变和主观判断留出足够的空间。

用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤。

在面对极端复杂的问题时，高层应该尽可能把权力下放给一线人员，而不是将大权集中在自己手中。极端复杂的问题本来就是出乎人们意料的，对于此类问题，传统的中央集权处理范式是行不通的。

为了获得成功，我们要把一些看似相互矛盾的元素结合起来，它们就是自由和协调，而且我们还需要不断跟踪各项工作的进度。

由于极端复杂问题往往不可预测，这类问题的解决超出了个人能力的范围，所以，事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的。

使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略，而用另一套清单来确保人们充分沟通，互相协调，承担责任，并赋予他们权力，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。

在极端复杂的情况下，清单不只有助于成功，而且还是人们获得成功所需的必要条件。

清单，安全与高质量服务的关键，从来没有全面的高效，从来没有一张清单能涵盖所有情况，冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则……

解决问题的主角是人，而不是清单。清单有好坏之分，糟糕的清单模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。

清单编制6大要点：1．设定清晰的检查点；2．选择合适的清单类型；3．简明扼要，不宜太长；4．清单用语精练、准确；5．清单版式整洁，切忌杂乱无章；6．必须在现实中接受检验。

就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

每个人都会犯错，会忽略细节，会一时想不起学过的知识。但在大多数情况下，人们想到的只是努力，努力，再努力，一方面努力提高自己的技艺以减少犯错的可能性，另一方面在问题发生后努力减少损失。

这本书值得泛读，作者通过大量关于清单的故事来说明在目前高度协同的各种工作中，清单的重要性。

实际上我们每一个人的日常生活中都在或多或少的使用清单，比如去超市购物单，列出要购买的物品；比如旅行前，列出所有要装箱的必需品等等，而之所有这样做的核心也就是为了避免临时抓瞎。

那么除了这些场景，实际上我们还可以有更多的地方去实践列清单的过程。

在日常的工作中，我和我的团队也一直是这样做的，我们的清单涵盖内容丰富，目前列举一些供参考：

1、完整的营销活动，比如活动触发、责任分工、过程监控，阶段性总结等等。

2、日常数据的整理，包含哪些关键的指标，要展示哪些内容，时间周期。

3、一次客户拜访的流程，提前需要准备什么，都有谁参加，如何保证预约、确认、到场，回馈信息等。

4、项目的跟踪流程，关键点有哪些？对行业经理的要求有哪些？着装，汇报方案，投标文件包含内容，预讲等等。

5、与客户的饭局，如何邀约，如何点菜（菜单的不断完善），怎样的句号才叫结束等等

6、活动的流程，提前的责任分工、信息互动，活动当天的要求，摄影录像的要求，结果的反馈。

…….还有许多

你如果看了上面我的罗列，感觉到头皮发麻的话，其实我们每一项的工作都会事前沟通、事中监控、事后复盘，而且每一次都要求有完善清单的动作，也正是如此，团队的成长才是迅速的。

标准化的作业提升了团队协作的能力，也给予了每一个参与者更大的信心，且，就算是关键的项目负责人更换，因为有清单的交接，工作衔接越来越顺利，适应时间也越来越短。

每个人都会犯错，列清单最核心的作用就是不让相同的错误一再发生，还等什么呢？赶快行动吧，你，你的团队也可以因为清单而变得高效！

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