沟通，一场关于双向交流的无限游戏——读《沟通的方法》有感

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《沟通的方法》不是用来“读”的，而是用来“查”的；不是“写”出来的，而是“做”出来的。每一个沟通的方法背后，都有一个“经过生活的毒打”，最终“打赢了”的故事。本期推出三篇同读这本书的感悟，以飨读者。

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《沟通的方法》

– “明师读书慧”读书心得 –

　　今年年初，在教授发布的书单中，我非常快速地选定了其中一本书，因为我是时间的朋友跨年演讲的忠实粉丝，是得到APP的使用者，而且看到这个书名就感觉是我现阶段很需要学习的。这本书就是脱不花的《沟通的方法》。

　　脱不花，本名李天田。她没上过大学，却在19岁就当上了董事长。在罗胖口中，她是最会沟通的人。

　　这本《沟通的方法》是她将多年来管理咨询工作的经验进行的总结和归纳，是一本在各种具体情境下可以快速调用查找的工具书。书中的干货非常多，我今天要跟大家分享的是本书的第一部分。

　　何为沟通？本书的开头，脱不花就给我们重新定义了沟通的含义。沟通并不是强势主动的一方“搞定”弱势被动的一方，沟通的最终目的是让更多建设性的关系，能够链接到自己的生命之网中，并且让这张网不断地滋养，不断地生长。

倾听——沟通的起点

　　乔治·萧伯纳曾说：“沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。”反思一下，我们是否也时常觉得：我说了，那他肯定就是知道了。而事实上，很多时候对方很有可能连我们真正想表达的是什么都没有弄清楚，所以，脱不花说：“沟通的起点，是倾听。”不会听就不会说，没有听清楚、听明白核心的信息，说再多也没有用。

先处理情绪

再处理事情

　　倾听有方法，文中提出结构化倾听的概念，是指在接收到对方传递的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框：沟通对象的情绪、事实和期待。通过这一年的阅读，我发现无论是儿童心理学、成人心理类书籍或是人际交往沟通类的书籍，都会反复强调情绪这个词。如果当我们发现沟通对象出现了“总是”“老是”“每次”等这种情绪路标词，我们要立刻意识到他是在发泄情绪，有可能他接下来说的并不全是事实。这时我们要做的是先处理情绪，再处理事情。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。

　　如何做呢？点破和接纳对方的情绪。比如当我们发现孩子因为着急而大发脾气时，我们应该第一时间蹲下来，拍拍他，抱抱她，然后告诉他：我知道，你现在肯定特别着急，对吗？先缓和情绪。如果对象领导，我们可以说：不好意思，是我一直没汇报进度，让您着急了。只有消除情绪后，才能获得准确的事实，有了事实才能分析出期待，从而做更好的应对。

先分好类别

再使用方法

　　结构化倾听针对的是沟通信息的处理，而我们沟通的对象是所有信息中最重要的变量-人，同样一句话，不同人在不同场合下说的意思不一样，不同关系的人之间说的意思也不一样，所以在听话之前，先要搞清楚“他是什么人”尤为重要。

　　➤性格四类型

　　书中以一套职业性格测试为基本模式，将我们沟通的对象分为了四种不同的类型：老虎（强势、目标感），孔雀（自来熟），猫头鹰（谨慎、系统、流程），考拉（随便、我都行）。老虎的性格是目标感强，掌控欲强，他们的沟通特点是特别喜欢使用祈使句，喜欢快速进入正题；孔雀代表表现型的人，对任务、目标都不敏感，唯独对感受及其敏感。他们的沟通特点是自来熟，非常愿意跟别人发生肢体接触；猫头鹰型的人是非常谨慎的，处事周全，讲求事实依据，他们很少夸人，甚于经常提反对意见。他们的沟通特点是：细心观察，表态特别慢。考拉型人缓慢、温和、友好，他们的沟通特点就是：好好好，行行行，都随便。

　　➤沟通四技巧

　　我们在与人相处时，首先要摘除喜不喜欢的偏见，要掌握“对他们最有效的沟通方式”。

　　与老虎型的人沟通，就要直入主题，争取在第一时间内给疑惑解释清楚。同时给到对方足够的掌控感；孔雀型的人，我们去探究和回应他的感受，并表达对他感受的重视；我有一个朋友就是典型的孔雀型人，和她打交道就是先找个点猛夸一通，赞美到位，心情到位，之后啥都好说。

　　与猫头鹰型的人打交道需要非常主动，主动去提供信息，流程和规则，推动他进行判断。与性格温和，适应能力强的考拉沟通，多去维护和关照他们。

　　但在人往往是复杂的，我们面对的通常是复合型的人。书中也给出了明确的回应方式，比如我的外婆就是典型的老虎和孔雀复合型人，年轻时也是干部一名，年老了还是牢牢掌控着外公不放松。有一年过年，外婆设计了一份喜气洋洋过大年超级菜单，提出要在年夜饭前做本年度家庭工作总结性发言以及浅谈这份超级菜单的设计灵感。由于是老虎型和孔雀型的符合性格，我们必须要配合她，以满足她的掌控感，还能要让对方自我表现的同时获得正向的反馈，这样就能真正的喜气洋洋过大年了。

　　孔雀和考拉的复合型人，我们需要赞美，不要让他处在变动中；老虎和猫头鹰复合型人，就按严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出纰漏。

　　本书的后面部分分别是沟通的三大原则以及适用于各种场景的沟通公式，都值得大家一读。我很喜欢这本书的原因除了书的内容真的很实用以外，还有这本书的设计方面。它的设计简单明了，我能从目录中又快又准的找到自己想要去看的章节和部分，节约时间。其次书中提到了每一个具体场景都给出了一个公式，能让我们根据自己的实际情况去套用，超级实用。最后，每讲完一章，脱不花都给我们总结了3-5点的重点，非常方便我们下次阅读时的记忆唤醒，给我很好的用户体验感。

　　人与人之间，不管是什么关系，没有沟通就没有延续，没有联系就没有来往。沉默无语，就是疏远的开始。沟通就是一场双向交流的无限游戏，愿我们每一个人都在这场游戏中不断升级打怪，最终成就更好的自己。

　　作者简介：蔡蓓，女，东莞市长安镇宣传教育文体旅游办公室

指导：闫德明

美编：长安融媒体

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