你也可以点亮这盏灯——读《沟通的方法》有感

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《沟通的方法》不是用来“读”的，而是用来“查”的；不是“写”出来的，而是“做”出来的。每一个沟通的方法背后，都有一个“经过生活的毒打”，最终“打赢了”的故事。本期推出三篇同读这本书的感悟，以飨读者。

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《沟通的方法》

– “明师读书慧”读书心得 –

　　“二十多年前，一个没特长、没背景、没学历的年轻人，从小城市漂到北京，怎样立足、怎样学习、怎样发展呢？”19岁创业，没上过大学，现在是一家终身教育公司的CEO，推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌……

　　这个人就是《沟通的方法》作者脱不花。读《沟通的方法》这本书之前，作者“神奇”的故事吸引了我，而作者也正是用自己的经历作为引子，带我们去阅读这本书，去认识沟通的重要性。读了这本书后，三个方面给我留下比较深刻的印象。

沟通三大原则

让人“天地自宽”

　　书本列举了沟通三大原则：开放性、目标感和建设性。开放性这个原则，在书本的一开始就体现出来：“感谢你翻开这本书，让我——脱不花——为你服务。欢迎光临!”就这么简简单单的一句话，先入为主，开始了和读者的沟通，非常亲切接地气，一下子拉近了和读者的距离。这里运用了沟通三大原则的“开放性”，让作者和读者变成了“我们”，建立了共同体关系，也引导读者和她一起去领悟沟通的意义：就是通过不断地交流，努力消除双方的盲区，达成共识，这样读者读下去就会感觉容易接受。

　　文中一开始就用了脱不花的个人经历带出这本书，其实这句话也是沟通三大原则中的“目标感”的一个引子。脱不花是这样描述她的目标感的：“是因为遇到了关键时刻能够指点几句窍门、教导几手绝活，教会沟通方法的贵人，而你也可以，把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助，这取决于你是否掌握了沟通的方法”。

　　第三个原则“建设性”是什么？“把日常工作生活中最基础的18个沟通情景一一拆解开来，分析配套对应的方法，便于你在面对实际挑战时，可以针对性地学习，形成一套自己的打法，你要带着自己的任务来，形成自己的能力走”。

　　让读者带着“我要”的任务来，学会方法质变为“我来”解决问题。可以这样说，书中一开始《脱不花“使用说明书”》就妥妥地运用了沟通的三大原则，让人印象深刻。接下来的阅读就变成针对性的了，正如脱不花所说：不要“读”这本书，而要“查”这本书，因为这本书里的18个沟通场景都是“经过生活的毒打，最终打赢了的故事”，可以随时拿来用的。所以我有针对性地学习了第8章《赞美：怎样提升你的人际友好度》和23章《汇报：怎样才能让你的方案被人重视》这两个章节。

有效的赞美

让人“如沐春风”

　　心理学家有一个洞察：“每个人毕生都在追求的是被看见”。每个人，没有例外。所以我们要意识到，赞美的本质是告诉对方，我看见你了，我看见你的好了，我看见你跟别人不一样了。只要你的措辞能体现这层意思，你的赞美就是有效的。所以一场好的沟通需要打开自己的心，看见别人的存在和光彩，态度和语言让人“如沐春风”。人人都希望听到赞美而不是指责，但赞美没有想象的那么简单，是要掌握方法的，所以她在书中向我们介绍了两个赞美的技巧：

　　➤赞美的技巧之一是“打追光”，例如作家亦舒曾对演员林青霞有过这样的赞美：“一个女孩子美成这样子，而她却完全不自知”，这句话竟然成为了经典。为什么呢？因为她不仅赞美了林青霞好看，而且赞美了林青霞身上的差异化特质——美而不自知。也就是说，林青霞没有恃美而骄，而是比较低调。这便是高水平的“打追光”夸奖，令人印象深刻。

　　➤赞美的另一个技巧“照亮行为，而不是照亮禀赋”也很重要。比如我的大儿子数学考试得了高分，我夸他聪明，不如夸他“这次考这么好是因为付出了不少努力吧，我看到你每天认真刷题还专门准备了错题本复习，效果很明显哦，继续加油！”。也就是说，夸他聪明，会让孩子觉得天赋重要，以后就不愿意做难题了；而夸他努力，他会愿意接受更多的挑战，也让他感觉到，自己的付出被看到了，这样的夸奖才夸到了心坎上。

　　仅仅是赞美，就有很多讲究。可见良好的沟通是需要认真学习的，如果不掌握正确的方法，可能会适得其反，让沟通变得非常艰难，甚至产生负面的作用。所以不要再认为与人谈话就是沟通了，只有掌握沟通的心法和技巧，在各种沟通场合下可以应付自如，才能让沟通变成职场发展、人际交往和自我成长的阶梯，让人生变得越来越好。正如脱不花在书中所说的：“好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造”。

汇报变演习

让你“完美呈现结果”

　　不知道你有没有这样的经历：工作中经常需要向领导做汇报，可是准备工作做得很多，为什么领导会觉得没重点？脱不花在书中说：是因为将汇报当成了请示，而不是“演习”。请示是把工作中的大小事项交由领导决策，所以要尽可能把信息铺全。而作为“演习”的汇报，是告诉领导：“我在正式打仗之前组织了一场演习，现在我给您看看演习结果，您看看，这场仗这么打我们一定能赢”。

　　通过这种沟通方式，领导就可以提前看到我们的工作结果。所以，我们要把请示的心态尽快扭转过来，每次做汇报时都要提示自己：“作为一场演习的总指挥，我要主动承担责任”。

　　可以通过下述公式中的三个动作要领，综合地建立——汇报=融目标+抢进度+提诉求。

　　融目标就是要求我们把领导或者客户的目标和我们自己的目标结合起来。抢进度就是要推销自己，当个负责任的人。提诉求，就是提一个领导当场就能拍板的诉求，把对方变成共同体。这个跟我们学习过的金字塔原理也有异曲同工之处，先把要呈现的结果提出来，再把自己的做法摆出来承担责任，最后把诉求提出来，让领导感到放心而成全。

　　书中还提到一招“穿越大法”让我顿觉眼前一亮。书中说，在活动策划前先“穿越一下”来到活动结束后的现场，置身于这个场景，你就茅塞顿开了：“活动的亮点是什么？有没有做些创新？活动的效果怎么样？大家有没有什么难忘的瞬间？”这些呈现的要素，肯定是领导关心的重点，也是我们一开始在汇报时应该呈现的内容。这让我想起我们已开展了4年的莲溪书包活动，明明方案和效果都很好，为什么影响力就是提不上去呢？或者我们也试着穿越一下，可能接受莲溪书包后的孩子们及家人的改变才是这个活动最大的亮点。我们以前都是送了书包就结束了，其实接受书包后可能发生的故事才最精彩，这个启发也让我们认真思考修改了今年的活动方案。这个方法也印证了书中所说的“好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间”。

　　除了这三个方面的感受，这本书还有一点让我获益良多，就是书中每一章节的开始都会问3个问题，让我们在开始阅读之前先想一想，并带着问题去阅读，每一章节的结束都有一个“花姐给你划重点”进行总结，真正是将沟通进行到底，这种认真细致的态度和做法也是非常值得我学习。

　　“认真与人沟通，就是在传灯。在我的想象中，人生最好的样子，是一口真气不散，修行、传灯、度人。”

　　脱不花在后记里的这句话说得真好！这些沟通的方法，是她在成长道路上遇到的那些贵人们曾经照亮的那盏灯，今天通过这本书将这盏灯传到你我手中，我想，只要我们用心学习并加以运用，你也可以照亮这盏灯。

　　作者简介：谢晓霞，女，长安镇图书馆阅读推广组组长。曾获评“东莞市第十六届读书节优秀工作者”“长安镇宣教文体旅系统先进工作者”等。

指导：闫德明

美编：长安融媒体

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