《高效能人士的七个习惯》读后感：走出误区，沟通才能成为灵魂的交流

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中国有句古话叫“旁观者清，当局者迷”。

是说当事者往往会因身在事中，看不到事物的全部面貌而迷惑；

而旁观者，则更能看清原委而保持清醒。

但当我们向旁观者求取意见时，会发现大多数的“清”，都不公允。

因为，他们只凭主观意识判断，却并不愿意用心倾听。

用心倾听，是沟通的开始

乔·吉拉德是位伟大的销售员，曾连续12年荣登吉尼斯世界纪录大全，世界销售第一的宝座。

他连续12年平均每天销售6辆车的记录，至今无人能破。

在一次演讲时，他讲了一件令他终生难忘的事。

那一次与往常一样，乔·吉拉德与客户的前期洽谈非常顺利，但就在即将签约时，对方突然变卦。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德登门求教。

客户被他的真诚所感动，就对他说了实话：“因为你没有用心听我讲话。

就在我准备签约前，我说起独生子即将上大学，提到他的运动成绩和他将来的抱负，我以他为荣。

但是，你却丝毫不理会，甚至和别人讲话，我认为你没有尊重我，所以我就改变了主意。”

这番话使乔·吉拉德，在一瞬间领悟到：倾听是一种态度。

如果不能自始至终地倾听对方讲话，认同对方的心理感受，就会失去信任。

后来，乔·吉拉德经常复述苏格拉底的名言：上帝给我们两个耳朵一张嘴，就是让我们倾听。

听、说、读、写，本来是人类最基本的表达方式和生活技能。

我们从小开始学说、读、写，却从来没有人学过如何去听。

但如果我们想最快与人建立联接，希望得到他人的理解和信任，最佳的途径便是倾听。

倾听，是把注意力放到对方身上，它是爱的具体表现形式。

只有用心倾听、深刻地理解，才能实现真正的沟通。

倾听，让人把话说完

在《高效能人士的七个习惯》里，作者给我们虚拟了一个场景：

假设你眼睛不舒服去看医生，医生不听你说完便摘下自已的眼镜给你。

说：“戴上它吧，我眼睛不舒服，戴上它就好了，我戴了十年，特别管用。”

可是你戴上后更看不清楚了，医生却说：

“怎么会呢，我戴着很好啊，你再适应一下吧。”

你告诉医生，戴上它确实更看不清了。

可医生却生气了，斥责你说：你这人怎么回事，真是好心不得好报。

故事很荒唐，现实中也不会有这样的医生。

但从另一方面说，我们每个人都做过这样的医生。

美国知名主持人理查德.林克莱特有次在节目里采访一名小朋友，说：如果你驾驶的飞机，在太平洋上空突然没油熄火了，你会怎么办？

小朋友想了想说：我会先告诉坐在飞机上的乘客系好安全带，然后我背着降落伞跳下去。

在场的观众立即大笑起来，甚至有人说，怎么能不顾乘客的安危自已逃走呢！

但林克莱特却没有笑，他注视着这个孩子，鼓励他把话说完。

没想到，孩子的眼里溢出了泪水，哽咽着说：

不是要逃走，我只是要去拿燃料，我还要回来的……

大多数时间，我们也像节目里的观众一样：急于表达自已的心意，急于发表意见，而不能等到对方把话所完。

很多人的所谓倾听，不过是为了回答，而不是为了理解和思考。

人们常常自以为是，却又习焉不察。

村上春树曾说：越是不思考的人，越不愿意倾听别人说话。

除了物质以外，人类最大的生存需求来源于心理，即被人理解、肯定、认可与欣赏。而学会移情聆听是给予这些需求最重要的一环。

沟通，要让人把话说完。不只需要用耳朵听，还要用眼睛去观察，用大脑诊断、用心灵去体会。

每个人都需要听众

《列子.汤问》里《高山流水》的故事记载了俞伯牙和钟子期的友情。

俞伯牙精通音律，琴艺高超，能把大自然的美妙融入琴中，琴声美妙绝伦。

但他却因无人能听懂他的琴声而倍感寂寞与苦恼。

在一次夜舟抚琴时，遇到一位能听懂琴声的钟子期。

钟不但能明白他琴中的意境，还能读懂他心中的苦闷，于是两人便结惺惺相惜的好友。

后来钟子期早亡，俞伯牙得到消息后，尽断琴弦，终身未再复弹。

很多人感叹两人友情至深的同时，也同样慨叹世上知音难觅。

所以才有贾岛“两句三年得，一吟双泪流。

知音如不赏，归卧帮山丘”的凄凉；

岳飞“欲将心事付瑶琴，知音少，弦断有谁听？”的无奈。

当我们感到悲伤或开心，当我们得意或失意，当我们事业顺利或遭遇挫折，最想要的应该就是有人可以分享，可以诉说和表达。

如果此时无人倾听，开心、得意、顺利与兴奋，马上就会变得索然无味；

而悲伤、失意与挫折则会更加深重。

倾听，不是因为我们需要别人的意见，而是因为人生不易，情绪需要一个出口，心事需一个安处。

再多的抚慰，都敌不过安静的倾听。

成功学大师卡耐基说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”

无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就已经在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。

从某种程度上来说，与人相处的过程也是与人沟通的过程，沟通的最高境界就是静静地倾听。

那么，如何我们该如何有效地倾听呢？

《高效能人士的七个习惯》里说：首先，倾诉者会很在意语言以外的因素，所以一定要全神贯注。

在别人说话的时候，我们要面向对方，不时给予点头、微笑。

在诉说告一段落时，适当复述对方语句，使人觉得你在认真的听并同时思考，我们的专注与关心，是最大的尊重和安慰。

其次，不要急于打断及急于给人意见，而是要先确定自已的理解是否正确。

可以用自已的逻辑去理解、解释对方的问题。

要注意不要随便把自已的经历和对方相联系，也不要比幸运或比惨。

可以加入个人情感，深切体会对方的心情。

还要注意，在倾听中不要轻易展示自已的幽默。

倾诉者往往很敏感，希望得到抚慰，稍有不慎，便会使对方再次受伤。

倾听，是联系人与人之间最宽的桥。

移情聆听的方式，是沟通的灵魂，它能让问题不再是障碍，而是变成了协同的阶梯。

无论什么时候，正确运用知彼解己的原则，才能不断提升自己的沟通能力，提高合作的效力。

*文：遇见宁静，公众号：遇见宁静，励志、情感、亲子、观点的暖文树洞。本文首发慈怀读书会（ID：cihuai_dushuhui），因书明理，以慈怀道

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从某种程度上来说，与人相处的过程也是与人沟通的过程，沟通的最高境界就是静静地倾听。读完这篇文章，你知道该如何倾听了吗？

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